评估内容
评估标准分为五个维度,包括服务理念、服务能力、客户满意度、服务创新和服务拓展。评测流程包括档案审核、现场检查、客户满意度调查等环节,从而确保评测结果客观、quanwei、可信。
五个维度的详细评估内容如下:
维度评估内容
服务理念企业服务理念的合理性、实际操作及实施效果
服务能力包括服务流程、人员素质、企业文化等方面
客户满意度客户对企业服务的满意度评估,包括满意度调查及反馈机制等方面
服务创新服务创新是企业持续发展的基础,包括技术、管理、服务、产品等方面的创新能力
服务拓展企业服务网络的规模、服务范围、服务水平等方面的拓展能力
客户收益
只有持有冶金制造企业服务能力等级资质证书的企业,才能证明其服务能力和水平已达到一定的标准,从而提高企业在行业内的竞争力。