抖音小店托管，抖音小店口碑评分，如何提升小店体验评分

抖音小店托管，抖音小店口碑评分，如何提升小店体验评分

抖音小店是什么？大家对于抖音小店可能还有些不熟悉，重庆抖星网络科普：

抖音小店是抖音平台给电商商家以及自媒体作者提供的电商变现工具，如果你成功开通之后，就会展示在你的头条号、火山、抖音个人主页展示你的专属店铺页面。

商品可以通过视频、文章、微头条等多种方式进行曝光等等，一个小店还能绑定5个他人抖音号进行推广销售，也能加入精选联盟让其他达人帮你带货，做生意就这么简单。

在电商平台中，无论是买家还是卖家，我们接触较多的就是客服，抖星认为客服分为售前、售中和售后客服。在这三类客服中，提高转化率重要的就是售前客服。

我们可以看到，售前客服的工作有应答、确认订单、礼貌告别3个环节。这3个环节中促使顾客下单的重要的是客服应答环节，这个环节是提高转化的关键，我们根据客户进店咨询到客户离店的逻辑顺序，客服关系着我们店铺的成交量，找客服就是我们的重中之重，在找客服外包时，需要了解服务的相关情况再洽谈合作的，以下几个问题务必先了解清楚：

1、客服费用：包括报价、收费标准、售前售后等各类客服的服务费用。

2、服务内容：比如售前客服、售后客服、好评客服等各类客服的工作内容；

3、服务时间：客服的工作时间，工作时间是否相匹配，如果时间需要调整的话费用怎么算？

4、服务指标：客服外包公司会不会提供服务指标，转化率、回复率、回复时间，能够提高到什么程度。

5、售后服务：双方合作后，相关服务数据如何跟进，面对各种情况是否会及时调整？

客服外包还有一项管家客服一对一服务，这种管家客服一对一服务是保证专人专店的，对咨询量没有限制，原则是只要咨询量不超出客服负荷范围并不影响服务质量。一对一服务的客服一般都有2年以上的客服经验，比普通客服的销售能力更强，能更好的处理客服过程中的各项问题。

选择重庆抖星可以为你的小店提效降本，让你小店的运营更轻松。