服务质量标准1、服务质量测定的标准服务质量的测定是服务企业对顾客感知服务质量的调研、测算和认定。从管理角度出发，优质服务必须符合以下标准：（1）规范化和技能化：顾客相信服务供应方，职员营销体系和资源有必要的知识和技能，规范作业，解决顾客疑难问题（有关产出标准）。（2）态度和行为：顾客感到服务人员（一线员工）用友好的方式主动关心照顾他们，并以实际行动为顾客排忧解难（有关过程标准）。（3）可亲近性和灵活性：顾客认为服务供应者的地理位置、营业时间、职员和营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整（有关过程标准）。（4）可靠性和忠诚感：顾客确信，无论发生什么情况，他们能够依赖服务供
银行在发放时,如何建立企业和消费者的信用评价体系?借助于银行的征信系统，银行本身没有统一的体系。
什么样的叫2a企业?这是企业信用等级。银行对企业为了规避风险，所以会对企业的信用进行评估。农业银行对（2A）企业信用等级的评定企业信用等级分为AAA、AA、A、B、C五个等级。1．AAA（3A）企业。得分为90分(含)以上，且资产负债率、利息偿还率和到期信用偿付率指标得分均为满分，现金流量指标得分不得低于5分，有一项达不到要求，高只能评定为A。2·AA（2A）级企业。得分为80分(含)～90分(不含)，且资产负债率、利息偿还率指标得分均为满分，到期信用偿付率指标得分不得低于．8分，现金流量指标得分不得低于3分，有一项达不到要求，高只能评定为。3．A（1A）级企业。得分为70(含)电梯检测维修服务企业资质证书申报条件
通过iso9001认证需要多少钱现在市面上ISO9001认证咨询代理的价格大概在8000元左右，当然实际的费用，还会受到其它因素的影响，如下：首先就是人员的数量，认证公司在进行认证的时候需要根据公司人员数量来安排审计时间，这就导致人数越多的机构审查时间会越长，这也意味着认证机构的审计成本越高，自然价格越高。按照有关规定，每增加0人，人数档次将每增加一级，外资认证机构的审计费用将增加4000元，国内机构增加0元。ISO9001认证培训费用的数量主要取决于公司对培训的要求。对于要求越高的价格越高。根据组织的实际情况，使公司人员能够真正掌握和使用ISO9001标准，费用一般在2万多元。涉及ISO9001认证的数据主
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