抖音小店客服怎么设置？有哪些技巧？

现在大家在抖音除了会刷小视频之外，还会自己开店，因为现在的抖音平台流量非常多，自从开通了电商功能之后也有很多商家愿意在这里入驻，那么抖音小店客服怎么设置？

一、抖音小店客服怎么设置?

一个抖音小店可以设置多个客服，通过设置子账号管理飞鸽客服。多个客服处理售后消息，能有效提升消息的回复率及售后质量。

在线客服设置包括在线会话服务和离线会话系统分配两个部分。

抖音客服欢迎语为用户接入人工时的对用户展示的欢迎语，由系统自动发送，提升商家响应效率和消费者感知。

二、有哪些技巧?

1、当顾客犹豫不决时

处理顾客选择困难的方法

客服在销售过程中经常会顾客面对多件商品犹豫不决的情况，这时说明顾客对这几件商品都非常感兴趣，并不想全部买下，这就需要我们通过自己的专*业知识帮顾客分析哪件商品适合顾客的需求，帮助顾客做选择。这时我们一定要把握住主动权，让顾客随着我们的思路走，这样就成功了一大半。顾客还会觉得我们非常专*业，非常信任我们。

2、当顾客讨价还价时

讨价还价是日常消费中存在的一种普遍现象。顾客会想要还价就说明他对这个产品非常中意，只是希望在便宜点儿。如果回答不好很容易造成顾客的流失。我们先来看一下为什么顾客会想要讨价还价：怕自己买贵了;爱占小便宜，这类顾客并不是买不起，只是有占便宜的习惯。

找到了问题所在，我们再来看一下解决方法：

告诉顾客店铺的商品价格都是有统一标准的，我们谢绝还价的，希望顾客可以理解。客服可以这样跟顾客说：非常抱歉，我们产品的价格对所有消费者都是统一的，不议价，可以理解。

面对顾客议价的情况

针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导顾客，价格是还不了了，您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，顾客一定会接受的。

3、当顾客对产品的真伪产生疑问时

顾客会产生这样的疑问主要是因为顾客看不到商品，会有这方面的担心，客服要理解顾客，出具相关证明取得顾客的信任，比如正规渠道进货的证明等。如果因为某些原因没有相关硬件的证明，我们可以拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析;或者产品的历史销售记录给客户看;也可以承诺顾客假1罚10、有质量问题包退换。

4、如何连带销售

连带销售是客服提升自己业绩的一种特别有效的方法，一是因为我们已经取得了顾客的信任，在销售会容易一些;二是因为买一件商品的顾客很可能会需要其他商品来搭配，比如我们买了一双鞋子，就会考虑到搭配的袜子和裤子、上衣等。

抖音小店客服设置方法就给大家介绍到这里了，除了机器人客服之外，大家还可以学一些人工客服的技巧，人工客服在店铺中还是起到了非常重要的作用。一些消费者是不愿意和机器人客服沟通的。重庆抖星专*业小店客服外包服务商，承接小店客服外包。