上海腾农-企业文化 质量方针:以顾客为核心,追求完美的服务。
企业精神:和谐、创新、贡献、拼搏、为客户创造价值
长远目标:客户*选、行业*先、员工依托、健康长久
更安全
1、全年不发生一起负同等责任以上的交通事故、不发生因交通事故带来的人员伤亡事件。
2、全年杜绝任何消防安全事故。
3、全年不发生人员受伤害事件。
更优质
1、为客户提供越来越优质的服务,做到流转时间更快、信息反馈更到位(主动、多次、更能让客户接受)、更严谨地对待每一件货物。
2、客户服务部员工掌握湖南航空物流行业所需的知识更全面,能在更快的速度内为客户提供查询服务。
3、全年两次客户的客户满意度调查结果要做到客户满意度逐步上升,第二次要达到95%以上;客户投诉率在0.5%以下,客户二次投诉率为0.01%。
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